1. A los efectos de este decreto Ley, se entiende por reserva la petición de una vivienda de uso turístico a la empresa por parte del turista con anterioridad al inicio de la prestación de! servicio de alojamiento turístico.
Las reservas deberán ser confirmadas o denegadas por cualquier sistema o medio que permita tener constancia de su comunicación. Via Web, debemos dejar constancia de esta comunicación de reserva
En el formulario de reserva de la web, estos son los datos que deben aparecer, los cuales están legislados por el boletín Oficial de Castilla y León:

2. En la comunicación de la confirmación de la reserva se hará constar, al menos, lo siguiente:
a) Número de inscripción en el Registro de Turismo de Castilla y León.
b) Ubicación de la vivienda de uso turístico.
c) Nombre comercial, en su caso.
d) Identificación del turista y, en su caso, empresas de intermediación turística.
Nombre y apellidos / Razón social:
Dirección:
DNI/CIF:
Email:
Teléfono:
e) Número de personas que se alojarán.
f) Fechas de entrada y salida.
g) Precio total de la estancia.
h) Información sobre la cancelación de la reserva y sus efectos.
i) El número de teléfono de contacto y el servicio de asistencia y mantenimiento.
j) En su caso, condiciones pactadas entre la empresa y el turista.
K) Mensaje/observaciones.

Condiciones de contratación

Cobros de la estancia
El cobro total de la estancia se realizará en el momento de la entrada del huésped.
En el momento de la entrada, la Casa o empresa, decide no solicitar ninguna cantidad económica al huésped o huéspedes como concepto de fianza para atender posibles desperfectos o daños que se hayan podido producir. No obstante en el caso de que una vez finalizada la estancia se comprueba que existan daños o desperfectos en la Casa, los clientes o huéspedes se harán cargo de los mismos.

Anticipos.
La empresa podrá exigir a los turistas o las agencias de viaje que efectúen una reserva, un anticipo del precio, que se entenderá a cuenta del importe resultante de los servicios a prestar o prestados, en este caso se pacta que la reserva se formalizará previo pago del 50% de los servicios a prestar contratados.

Cancelación de las reservas

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados siguientes, el régimen de cancelación de reserva se ajustará a las condiciones que pacten libremente entre la empresa y el turista o empresa de intermediación turística debiendo dejar constancia por escrito de dicho acuerdo. La empresa deberá informar al turista de las condiciones establecidas como política de cancelación, determinando claramente las penalizaciones a aplicar en caso de cancelación de la reserva.
2. Si las partes hubieran pactado algún anticipo y el turista o la agencia de viajes cancelara la reserva en los días anteriores a la fecha prevista para su llegada, la empresa podrá aplicar las penalizaciones con cargo al anticipo, de acuerdo con lo pactado. Dichas penalizaciones no serán aplicables cuando la cancelación de la reserva se produzca por causa de fuerza mayor, debidamente acreditada. Para este acuerdo se pacta entre las partes las siguiente política de cancelación de reservas:

La anulación de la reserva dará derecho a retener como máximo en concepto de indemnización el siguiente porcentaje de la señal o anticipo exigido y abonado:

• El 50% cuando la anulación se haga con 30 o menos días y más de 7 días.
• El 100% cuando la anulación se haga con menos de 7 días.

3. La empresa está obligada a devolver al turista o a la agencia de viajes el importe íntegro que se haya exigido como anticipo al efectuar una reserva, cuando cancele la reserva por causa no imputable al turista.

Mantenimiento de las reservas

1. En el supuesto de que se haya exigido un anticipo para formalizar la reserva, como es el caso, la empresa, salvo pacto en contrario acreditado por escrito, mantendrá la reserva sin ningún límite horario, durante el número de días que cubra el anticipo.

Comienzo y terminación del servicio de alojamiento

1. Salvo pacto en contrario, el servicio de alojamiento turístico comenzará a partir de las 14 horas del primer día del período contratado y terminará a las 12 horas del día previsto como fecha de salida.
2. El turista que no abandone la vivienda de uso turístico a la hora señalada en el apartado anterior, se entenderá que prolonga su estancia un día más y deberá abonar el precio publicitado por la empresa, siempre que exista disponibilidad de continuar ocupando la vivienda. En caso contrario deberá abandonarse la vivienda de uso turístico, sin perjuicio de las penalizaciones que puedan resultar de aplicación de acuerdo con lo establecido. Se fija una penalización equivalente al precio por día establecido según lista de precios.

Cuando el cliente abandone la casa antes de la fecha final que tenía reservada, se cobrará el TOTAL de las noches anuladas.

NORMATIVAS GENERALES Y NORMATIVAS PANDEMIAS (COVID19, OTRAS)

NORMATIVAS GENERALES

• No se admiten mascotas.
• La cocina deberá dejarse limpia, ordenada y sin basuras. Si desea contratar el servicio de limpieza de la cocina el coste es de 40€.
• Le rogamos encarecidamente que dejen la casa en las mismas condiciones en la que la encontraron.
• Si no quieres realizar la última limpieza general de la casa (cocina incluida) tienes la opción de contratar el servicio de limpieza de la casa completa por un coste total de 90.€

NORMATIVAS PANDEMIAS (COVID19, Otras)

• Si las autoridades pertinentes cerraran el establecimiento por una nueva cuarentena o nuevo estado de alarma, se devolverá la cantidad depositada a modo de señal pero no habrá derecho a indemnización o reclamación .
• Si hay sospecha de un cliente con síntomas del covid 19 en la casa se informará a la autoridad sanitaria para que proceda en consecuencia, no haciéndose cargo en ninguna caso la casa de los gastos del paciente y acompañantes.
• Rogamos a nuestros clientes que respeten la distancia de seguridad de 2 metros, siempre que sea posible, donde no sea posible el uso de mascarilla deberá ser obligatorio.